يقظة صوت · صوت العميل والموظف
حوّل الملاحظات المنطوقة إلى قرارات.
يقظة صوت تسجّل ملاحظات العملاء والموظفين، وتفرّغها نصياً لحظياً، وتفهم المشاعر خلفها، وتنظم كل شيء في لوحة تحكم يستخدمها مديروك فعلاً.
مصمَّمة لـ: فرق تجربة العملاءشبكات الفروع والتجزئةالموارد البشرية وارتباط الموظفين
الموظفة كانت متعاونة جداً وحلّت المشكلة بسرعة،
بس وقت الانتظار عند الكاشير كان طويل كتير
المشكلة
لماذا تلجأ الفرق إلينا
ملاحظات ضائعة في التسجيلات
تتراكم المكالمات والرسائل الصوتية ولا أحد لديه وقت للاستماع.
الاستبيانات لا تروي القصة
يقول الناس أكثر بكثير حين يتحدثون مقارنة بملء الخانات.
اللهجات تُربك الأدوات العامة
معظم الأدوات تتعثر مع اللهجات الخليجية والشامية والمصرية.
القدرات
ماذا تقدّم لك يقظة صوت
سجّل من أي مكان
صفحة بسيطة على الجوال أو الحاسوب، أو رمز QR في فرعك، أو رفع تسجيلات المكالمات.
تفريغ نصي مباشر
تظهر الكلمات أثناء الحديث، ويمكن مراجعتها قبل الإرسال.
تحليل مشاعر يفهم السياق
إيجابي أو سلبي أو محايد، بما في ذلك السخرية والمشاعر المختلطة.
مواضيع وملخص وإجراءات
كل ملاحظة تحصل على ملخص ثنائي اللغة ونقاط رئيسية وفئة وأولوية وخطوة مقترحة.
لوحة للمديرين
صافي المشاعر والاتجاهات اليومية وأبرز المواضيع ونسبة السلبي في كل منها.
بحث يفهم العربية
اعثر على أي ملاحظة مهما اختلف التشكيل أو الإملاء، ثم صدّرها إلى Excel.
كيف تعمل مع فريقك
ثلاث خطوات، بلا حاجة لمهارات تقنية.
- 1
اجمع
شارك رابطاً أو رمز QR، أو ارفع تسجيلات مكالمات موجودة.
- 2
افهم
تُفرَّغ كل ملاحظة نصياً وتُقيَّم مشاعرها وتُلخَّص.
- 3
تصرّف
صفِّ حسب الفرع أو الموضوع أو الأولوية، وأسند المتابعات، وتابع الاتجاهات.
حالات الاستخدام
أين يصنع الفرق الأكبر
ملاحظات الفروع
استمع لعملائك في كل فرع، كل يوم.
جودة مركز الاتصال
حلّل المكالمات المسجّلة مع تمييز المتحدثين.
نبض الموظفين
دع الموظفين يتحدثون بحرية واعرف ما يحتاج اهتماماً.
كل ترخيص يشمل
- التثبيت في حساب AWS الخاص بك
- واجهات بالعربية والإنجليزية
- عدد غير محدود من المستخدمين
- تدريب المسؤولين في فريقك
- دعم خلال الإطلاق
أسئلة شائعة
عن يقظة صوت
ما اللهجات المدعومة؟
العربية الفصحى واللهجات الإقليمية الشائعة، إضافة إلى الإنجليزية. وتتحسن الدقة أكثر بتخصيصها لمفرداتك.
هل يمكن الكتابة بدل التحدث؟
نعم، الملاحظات المكتوبة تمر بالتحليل نفسه.
هل يمكن تحليل تسجيلات مكالمات قديمة؟
نعم. ارفعها وستُفرَّغ مع تمييز المتحدثين.
شاهد يقظة صوت على بياناتك أنت.
احجز جولة مدتها 30 دقيقة. نعرض لك المنصة المناسبة، ونوضح ما يلزم لتشغيلها على سحابتك.