يقظة رعاية · دعم العملاء
دعم لا ينام، ويعرف متى يستدعي موظفاً.
يقظة رعاية يحل أسئلة العملاء الشائعة فوراً بالعربية والإنجليزية بالاعتماد على معرفتك المعتمدة فقط، ويصعّد المحادثات المعقدة أو الحساسة لفريقك مع ملاحظة تسليم جاهزة.
مصمَّمة لـ: التجارة الإلكترونية والتجزئةشركات الخدماتفرق الدعم ومراكز الاتصال
فوترة · خصم مزدوج · العميل منزعج · طلب 5531
المشكلة
لماذا تلجأ الفرق إلينا
العملاء ينتظرون الرد
خارج الدوام وفي أوقات الذروة تبقى الأسئلة بلا رد.
روبوتات مزعجة
الروبوتات المبرمجة تحاصر العملاء وتختلق الإجابات.
تسليم يبدأ من الصفر
يطلب الموظفون من العملاء إعادة كل شيء.
القدرات
ماذا تقدّم لك يقظة رعاية
مبني على معرفتك
السياسات والأسعار والإجراءات تأتي من مقالاتك، بلا وعود مختلقة.
تصعيد ذكي
طلب التحدث مع موظف والمواضيع الحساسة والانزعاج والمشكلات المتكررة تُحوَّل لفريقك تلقائياً.
ملاحظة تسليم
يرى موظفك الملخص والأولوية ومزاج العميل والمحادثة كاملة قبل الرد.
لوحة الفريق
طابور حسب الأولوية، ورد في نافذة المحادثة نفسها، وإعادة المحادثة للمساعد عند الانتهاء.
تنبيهات فورية
تنبيهات بالبريد وفي المتصفح لكل تصعيد مع الملخص.
إحصاءات ورضا
نسبة الحل وأسباب التصعيد وتقييمات العملاء في مكان واحد.
كيف تعمل مع فريقك
ثلاث خطوات، بلا حاجة لمهارات تقنية.
- 1
أضف معرفتك
اكتب أو استورد الأسئلة الشائعة والسياسات في المحرر المدمج.
- 2
أضف نافذة المحادثة
سطر واحد من الكود يضيف المحادثة إلى موقعك.
- 3
دع فريقك يركّز
المساعد يتولى المعتاد، والفريق يتولى المهم.
حالات الاستخدام
أين يصنع الفرق الأكبر
أسئلة الطلبات والتوصيل
الحالة والإرجاع والاستبدال على مدار الساعة.
الحجوزات والمواعيد
العيادات والفنادق ومراكز الخدمة.
الدعم الداخلي
أسئلة الموارد البشرية وتقنية المعلومات من موظفيك.
كل ترخيص يشمل
- التثبيت في حساب AWS الخاص بك
- واجهات بالعربية والإنجليزية
- عدد غير محدود من المستخدمين
- تدريب المسؤولين في فريقك
- دعم خلال الإطلاق
أسئلة شائعة
عن يقظة رعاية
ماذا لو لم يعرف المساعد الإجابة؟
يوضح ذلك ويحوّل المحادثة لفريقك، أو يسجّل تذكرة إن لم يكن أحد متصلاً.
هل يتحدث بأسلوب علامتنا؟
نعم. النبرة والاسم والمظهر تُضبط لتطابق علامتك.
هل يعمل على واتساب؟
نافذة الموقع مضمّنة، وقنوات المراسلة مثل واتساب يمكن إضافتها كتخصيص.
شاهد يقظة رعاية على بياناتك أنت.
احجز جولة مدتها 30 دقيقة. نعرض لك المنصة المناسبة، ونوضح ما يلزم لتشغيلها على سحابتك.